Realitza funcions adreçades tant a la ciutadania com al servei intern de l'àrea d'Acció Social. És el primer punt d’accés tant telefònic com personal i es fan tasques d’informació i de tràmits que no requereixen una valoració professional (sol·licituds de títols família monoparental, nombrosa, prestacions econòmiques per a famílies, etc...). També gestionen les agendes dels tècnics i els tràmits interns necessaris.